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Retail Package

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Que tipo de prato você esperaria encontrar neste restaurante?

 

E neste?

 

Independente da sua resposta, o certo é que tiramos conclusões daquilo que vemos.
Estamos falando de uma das funções de um cenário de serviços: a de embalagem!
As evidências físicas  do cenário de certa forma “empacota” o serviço prestado formando uma metáfora visual que é fundamental na formação das expectativas dos clientes. As imagens abaixo revelam que os ambientes anteriores são de dois McDonald’s londrinos.

 

 

O “The main McDonald’s restaurant in London”,  localizado na Oxford Street, tem mobiliário confortável, uso de cores e iluminação quentes. Tais características revelam um ambiente muito mais aconchegante que as versões tupiniquins, que usa luz fria e mobiliário de ergonomia duvidosa aliado ao conceito de fast-food (parece dar a mensagem: coma seu lanche rápido ou vá para outro lugar …). Já este McDonald’s londrino nos convida a permacer. Seria um movimento ao slow-food?

 

Já a flagship McDonald’s Olymic park construída para os jogos olímpicos de 2012 tem o uso de materiais sustentáveis, a cor verde predomina em substituição aos tradicionais vermelho e amarelo. Aqui há um movimento mais radical, revelam ambientes mais despojados e joviais e nos sugere uma nova imagem, talvez uma mudança de posicionamento do grupo McDonald.

 

 

Estes são exemplos da função embalagem dos cenários de serviços. Veja também retail facilitador.

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